Klachtenbrief voor McDonalds
Betreft: Klacht Over Onacceptabele Service en Onterechte Betalingen
Beste Heer/Mevrouw,
Ik schrijf deze brief om een serieus probleem aan te kaarten dat op 24 februari rond 19:30 uur heb ervaren in uw vestiging in Bussum. Na deze onaangename ervaring wil ik mijn onvrede over de door u geleverde dienst onder uw aandacht brengen en ik eis op grond van de consumentenrechten een bevredigende oplossing.
Bij het aankomen bij uw vestiging, bestelde ik een maaltijd via één van uw self-service bestelautomaten. Helaas zat er een technische fout in het systeem waardoor ik mijn transactie niet af kon ronden en er werd aangegeven dat mijn bestelling was afgebroken. Verbaasd constateerde ik door in mijn mobiel bankieren app te kijken dat er onterecht tweemaal kosten voor de bestelling in rekening waren gebracht, wat in strijd is met het Burgerlijk Wetboek (BW) art. 6:230m lid 1. Dit artikel bepaalt dat de consument recht heeft op een bevestiging van de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager als er een overeenkomst op afstand is gesloten.
Ondanks mijn pogingen om dit probleem met uw personeel te bespreken, werd er geen hulp of adequate oplossing geboden. Het personeel reageerde mogelijk vanwege taalbarrières onverschillig en de situatie bleef onopgelost, wat resulteerde in een lange wachttijd en uiteindelijk het verlaten van de vestiging zonder maaltijd, maar met een dubbele betaling van 23,50 Euro.
Dit toont aan dat er een duidelijk gebrek is aan klantenservice en technische competentie binnen uw vestiging, wat zorgt voor een schending van de consumentenrechten, zoals beschreven in het Burgerlijk Wetboek (BW) artikel 6:230v dat een bescherming biedt tegen oneerlijke handelspraktijken.
Ik dring er bij u op aan om dit probleem zo snel mogelijk recht te zetten door de dubbel betaalde kosten terug te storten op mijn account, mijn tijd en ongemak te compenseren en uw procedures te herzien om te voorkomen dat deze problemen in de toekomst weer optreden.
Ik zie uw onmiddellijke actie en bevestiging van ontvangst van deze klacht met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groet,
[Voeg hier uw naam en contactgegevens toe]