Klachtenbrief voor McDonalds
Onderwerp: Klacht over verkeerde bestelling & onvriendelijke service bij McDonalds, Amsterdam Spaklerweg 38
Datum: 16-04-2024
McDonald's Corporation
Spaklerweg 38
1096 BA Amsterdam
Nederland
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is Yuet Seung Li en ik schrijf deze brief om een formele klacht in te dienen over een onaangename ervaring die ik heb gehad in uw vestiging op Spaklerweg 38, Amsterdam op 15-04-2024 rond 12:35 uur.
Op die dag bestelde ik twee Vegetarisch Honey MedMn menu's, maar na een paar happen te hebben genomen, realiseerde ik mij dat de smaak niet klopte. Ik ben direct naar de manager gegaan en heb gevraagd of de burger die ik had ontvangen zeker vegetarisch was. Zijn antwoord was negatief. Tot mijn grote verbazing was de manager zeer onvriendelijk en weigerde hij ons een vegetarische vervanging te geven.
Ik ben van mening dat wij als klanten recht hebben op correcte service, zoals vastgelegd in Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek onder het Consumentenrecht in Nederland. Overduidelijk was dit niet het geval in deze situatie, waarbij de medewerker de verkeerde bestelling had ingevoerd en de manager ons weigerde passende service te verlenen.
In aanvulling op deze klacht over de service, wil ik ook mijn bezorgdheid uiten over de onvriendelijke en onprofessionele houding van de manager. Het gedrag dat werd tentoongespreid is in strijd met uw eigen Klantenservice beleid en daarmee schadelijk voor het imago van uw bedrijf.
Wij hadden een eerlijke behandeling en respect verwacht van uw medewerkers, zoals verplicht is volgens consumentenwetgeving. Het trainen van uw medewerkers op het gebied van klantenservice en voedselbereiding, specifiek vegetarische opties, lijkt hiermee een dringende noodzaak.
Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet en vertrouw erop dat u deze kwestie op een eerlijke en bevredigende manier zult afhandelen die de rechten van de consument respecteert.
Met vriendelijke groet,
[Handtekening]
Yuet Seung Li
[winnie]
[Email Adres]
[Telefoonnummer]