Klachtenbrief voor McDonalds

Onderwerp: Klacht over Verkeerde Behandeling en Onjuiste Bestelling

Aan: Klantenservice McDonald's Nederland

Cc: Verantwoordelijke Manager McDonald's

Huidige Datum: [Datum]

Goedendag,

Ik wil u graag verzoeken om aandacht te besteden aan een zeer storende ervaring die ik onlangs heb ervaren in een van uw vestigingen.

Op [Datum van bezoek] bezocht ik uw McDonald's filiaal waarbij er een item ontbrak in onze bestelling, namelijk een Fanta. Mijn kleindochter, die pas 11 jaar oud is, heeft hierop gereageerd door op een respectvolle en beleefde manier het personeelslid hiervan op de hoogte te stellen. Echter, tot mijn verbazing, werd zij met de opmerking dat het item was geleverd, weggestuurd. Het was pas nadat haar moeder de situatie opnieuw aan het personeelslid heeft uitgelegd dat de Fanta alsnog geleverd werd. Het was voor ons een groot ongemak dat er geen excuses werden aangeboden voor het ongemak, vooral gericht op een jong kind.

Ik wil u nadrukkelijk vragen om deze zaak te onderzoeken en ons minimaal een excuus te bieden voor de onbeleefde manier waarop mijn kleindochter behandeld werd. Volgens het Consumentenrecht (Artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek - Nederlands Recht) heeft een consument recht op goede informatie over prijzen en producteigenschappen. En het is evident dat in onze situatie de standaard van goede service niet werd gehandhaafd.

Ik kijk uit naar uw reactie en hoop op een passende oplossing voor deze teleurstellende situatie. Mocht dit niet naar tevredenheid worden opgelost, dan ben ik genoodzaakt om formele stappen te ondernemen om onze rechten als consument te verdedigen.

Met vriendelijke groet

[Uw Naam]
[Uw Contact Informatie]