Klachtenbrief voor McDonalds

Onderwerp: Ernstig teleurgesteld in de diensten van McDonalds

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Stad, Postcode]
[Email]
[Telefoonnummer]

McDonald's Nederland B.V.
Paasheuvelweg 14
1105 BH Amsterdam Zuidoost

[Data]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in mijn hoedanigheid van een regelmatige klant van uw franchise, om mijn ernstige teleurstelling in uw diensten te uiten.

Op een eerder moment was ik al genoodzaakt een klacht in te dienen maar de recentste ervaring heeft ons compleet verrast. Gedurende ons laatste bezoek werden er personeelsleden gewijzigd tijdens het bereiden van onze bestelling, bestaande uit grote bakjes friet, een quarter pounder, deluxe vis en kroket. Het resultaat hiervan was dat we bij thuiskomst de afwezigheid van frietsaus ontdekten, en de friet en burgers waren koud.

Ik ben van mening dat het personeel eerst een bestelling volledig zou moeten afhandelen voordat het volgende begonnen wordt, zelfs als hierdoor hun taak wat langer duurt. Het is volstrekt onacceptabel dat we naast een koude, onsmakelijke maaltijd ook een betaald product misten in onze bestelling.

Ik voel me genoodzaakt om u op uw wettelijke plicht te wijzen volgens de Consumentenwet (Artikel 7:26 Burgerlijk Wetboek): Als ondernemer bent u verplicht om de zakelijke transacties van uw onderneming naar behoren uit te voeren, volgens de overeenkomst en met de nodige zorg en bekwaamheid.

Ik verzoek u vriendelijk om het volgende te doen:
1. Neem corrigerende maatregelen zodat dergelijke incidenten in de toekomst worden voorkomen.
2. Bied een compensatie aan voor het betaalde, maar niet geleverde, product - de frietsaus.

Ik hoop op uw volledige medewerking en snelle antwoord zodat deze kwestie zo snel mogelijk kan worden afgehandeld.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]