Klachtenbrief voor McDonalds

Onderwerp: Klacht over Service en Onprofessionalisme bij McDonald's Almere Buiten

McDonald's Nederland B.V.
Paasheuvelweg 14
Amsterdam, 1105 BH
Nederland

Klantenservice: [email protected]

Datum: [VUL IN HEDIGE DATUM]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief naar aanleiding van een zeer onaangename ervaring bij uw vestiging in de McDonald's Almere Buiten. Op de betreffende dag, zoals op de deur aangegeven was, verwachtten we dat het restaurant om 8 uur zou openen. Echter, ik en mijn gezelschap hebben 20 minuten voor de gesloten deur moeten wachten zonder de verwachte service te ontvangen.

Niet alleen waren we teleurgesteld over het gebrek aan tijdige opening, maar we werden ook geconfronteerd met een onfatsoenlijk gedrag van een lid van het personeel. Hun reactie was onprofessioneel en kwetsend, waardoor we geen andere keuze hadden dan weggaan.

Ik wil u graag wijzen op artikel 6:230m van de Nederlandse wet, waarin wordt gesteld dat ondernemingen de informatie over hun diensten exact en begrijpelijk moeten verstrekken. In dit geval wees de informatie op de deur erop dat het restaurant om 8:00 uur zou openen. En verder is het volgens artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek de plicht van de handelaar om in overeenstemming met de eerlijke handelspraktijken te handelen. In dit geval denk ik dat de handelspraktijken oneerlijk waren en in contrast met genoemde wettelijke verplichtingen.

Ik verzoek u vriendelijk om deze incidenten serieus te nemen en ik verwacht een verontschuldiging van het betreffende personeel alsook maatregelen om de openingstijden correct na te leven. Tevens verzoeken wij u de nodige stappen te ondernemen om ervoor te zorgen dat dit soort situaties niet opnieuw gebeuren in uw vestigingen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie om deze kwestie op een passende manier te verhelpen.

Hoogachtend,

[VUL IN UW NAAM]
[VUL IN UW CONTACTGEGEVENS]