Klachtenbrief voor McDonalds

Onderwerp: Officiële klacht over gebrekkige service en tekortkomingen bij McDonalds te Gronsveld

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode, Stad]
[Emailadress]
[Telefoonnummer]

McDonald's Nederland B.V.
Paasheuvelweg 14
1105 BH Amsterdam Zuid-Oost

[Actual Date]

Geachte Heer/Mevrouw,

Bij deze wens ik een officiële klacht in te dienen over de service die ik op 24 februari jl. ervaren heb bij uw vestiging in Gronsveld. Ik maak gebruik van mijn recht als consument volgens de Nederlandse Consumer Protection Act.

Rond 20.30 uur heb ik meer dan half uur moeten wachten bij de McDrive zonder enige reden of uitleg voor de vertraging. Vanwege deze onacceptabele wachttijd, ben ik uiteindelijk naar binnen gegaan voor opheldering. Na binnengelopen te zijn en mijn situatie uitgelegd te hebben, bleek dat mijn maaltijd gewoon vergeten was.

Bijkomstig probleem was dat toen de bestelling eindelijk klaar was, deze niet compleet bleek. Ik moest opnieuw terug naar uw vestiging om de missende onderdelen van mijn bestelling op te halen. Mijn ervaring in uw restaurant was uitzonderlijk ondermaats en frustrerend, en duidt zeker op een ernstige breuk in uw service en bedrijfsprocedures.

Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument recht op kwaliteitsdiensten. Daarnaast, volgens de Algemene Voorwaarden Thuisbezorgd.nl, heeft een klant recht op een volledige levering van alle bestelde producten. U heeft op beide punten tekortgeschoten.

Ik verzoek om een aanzienlijke verbetering in de service en communicatie wanneer er vertragingen optreden. Daarnaast eis ik een volledige restitutie van de 77.90 euro die ik betaald heb voor de bestelling.

Ik hoop op een onmiddellijke oplossing van dit probleem en verwacht dat u de nodige maatregelen neemt om deze situatie recht te zetten en ervoor te zorgen dat dergelijke incidenten zich in de toekomst niet meer voordoen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]