Klachtenbrief voor McDonalds

Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Klacht - Lauwe/Koude Burgers bij McDonalds

McDonald's
Hoofdkantoor
Paasheuvelweg 14
1105 BH Amsterdam

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en met deze brief wil ik een formele klacht indienen over de kwaliteit van de voeding die ik de laatste twee keer heb ontvangen van McDonald's in Winterswijk en Doetinchem.

Op twee afzonderlijke gelegenheden, heb ik bij de bovengenoemde McDonald's locaties gegeten. Beide keren waren de burgers die ik ontving lauw tot koud, wat een aanzienlijke afwijking is van de kwaliteitsnormen zoals gepromoot in uw advertenties en zoals we verwachten als klanten.

In Doetinchem heb ik deze kwestie ter plekke aangekaart bij uw personeel, maar helaas heb ik naar mijn ontevredenheid niet de nodige respons ontvangen. Het lijkt erop dat uw personeel onvoldoende opgeleid is om adequaat om te gaan met klachten van klanten, wat leidt tot frustratie en ontevredenheid.

Ik begrijp dat de Bijzondere wet van 25 augustus 2018 betreffende de bescherming van consumenten bij de verkoop van consumptiegoederen uitdrukkelijk het recht biedt om een klacht in te dienen en om te vragen om een passende oplossing in geval van niet-conformiteit van het product. Dit is duidelijk het geval met betrekking tot de koude burgers die ik heb ontvangen.

In dit licht vraag ik om een passende oplossing voor deze situatie. Gezien mijn nare ervaring, stel ik voor dat ik een volledige terugbetaling krijg voor de kosten van de burgers. Het zou ook zeer gewaardeerd worden als u uw excuses zou aanbieden voor de bijzonder teleurstellende ervaring die ik heb gehad.

Ik zie uit naar uw snelle reactie op deze kwestie. Bij voorbaat wil ik mijn waardering uiten voor uw aandacht aan dit onderwerp en verwacht dat u zo snel mogelijk stappen zult ondernemen om deze situatie recht te zetten.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Contactgegevens]

Cc: Klantenservice, McDonald's Nederland