Klachtenbrief voor McDonalds

Onderwerp: Klacht over de kwaliteit van het eten bij McDonald's in Den Helder

McDonald's
Hoofdkantoor Nederland
Paasheuvelweg 14
1105 BH Amsterdam Zuidoost

Aan de Klantenservice,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een teleurstellende ervaring die ik recent had in uw vestiging in Den Helder.

Op [Datum], heb ik bij uw vestiging in Den Helder eten besteld, waaronder twee cheeseburgers. Helaas, toen ik thuis aankwam, waren de cheeseburgers koud. Dit is hoogst teleurstellend, omdat ze blijkbaar al koud waren toen ze in de zak werden gedaan. Ik denk dat dit een duidelijk bewijs is van een schending van de kwaliteitsnormen die ik gewend ben te verwachten van uw voedselservice.

Graag wil ik u erop wijzen dat volgens Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek een gekocht product aan de overeenkomst moet beantwoorden. Dit houdt in dat het product de eigenschappen moet bezitten die de koper op grond van de overeenkomst bij normaal gebruik mag verwachten. Een gebrek aan versheid van voedsel is duidelijk in strijd met deze vereisten en zodoende ben ik van mening dat u in gebreke bent gebleven.

Tot op heden heb ik nog geen contact gehad met McDonald's over deze situatie, maar ik voelde me gedwongen om een formele klacht in te dienen gezien de ernst van mijn ontevredenheid.

Mijn voorkeur gaat uit naar een oplossing waarbij ik ter compensatie twee gratis cheeseburgers ontvang. Ik begrijp dat fouten kunnen gebeuren, maar ik geloof dat het essentieel is hoe een bedrijf reageert en herstelt naar aanleiding van deze fouten.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie over deze kwestie. Ik vertrouw erop dat McDonald's zijn klanten serieus neemt en streeft naar een constante hoge kwaliteit van zijn producten en diensten.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]