Klachtenbrief voor McDonalds

Onderwerp: Klacht - Onbevredigende Dienstverlening en Kwaliteit van Producten

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot onze zeer onbevredigende ervaring bij uw filiaal in Santpoort-Noord op vrijdag 9 augustus 2024, tussen 18:00 - 19:00 uur. De kwaliteit van het voedsel en de dienstverlening lieten veel te wensen over, waardoor ik mij genoodzaakt voelde om deze officiële klacht in te dienen.

Bij aankomst hebben wij eten besteld voor mijzelf, mijn vrouw en kleinzoon. De maaltijden waren koud en niet voldoende kwalitatief. Met name, in mijn burger ontbrak de warmte en mijn kleinzoon's Happy Meal bevatte slechts zeven patatjes, wat ruim onder het verwachte aantal ligt. Tot overmaat van ramp was de beloofde verrassing niet aanwezig in de Happy Meal, ondanks dat deze wel op het scherm werd aangegeven.

Bovendien, de servetten en rietjes werden niet geleverd bij onze bestelling en toen we deze problemen aanbrachten bij de servicebalie, werden we niet op een beleefde manier geholpen. We kregen andere maaltijden, maar deze waren net zo onbevredigend als de oorspronkelijke bestelling en de medewerker toonde geen bereidheid om behulpzaam en correct te zijn.

Dit is een schending van onze rechten als consumenten op grond van de Wet bescherming consumenten bij koop op afstand (artikel 6:230m lid 1 onder f BW). Wij hebben het recht om producten en diensten van bevredigende kwaliteit te ontvangen en de behandeling die wij hebben ervaren is ondermaats.

We zijn zeer teleurgesteld in deze ervaring en we zijn van mening dat een compensatie en een excuus geschikt zouden zijn om de situatie recht te zetten. Het is belangrijk voor een grote organisatie zoals McDonald's om haar klanten te behouden en te garanderen dat hun ervaring van de hoogste kwaliteit is.

Wij hopen dat u onze klacht serieus neemt en de nodige maatregelen treft om een dergelijke situatie in de toekomst te voorkomen.

Wij kijken uit naar uw spoedige antwoord.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]

cc: Consumentenautoriteit, Klantenservice McDonald's Nederland