Klachtenbrief voor McDonalds
Subject: Klacht over dienstverlening en systeemproblemen bij McDonald's in Hoorn
McDonald's Nederland bv
Paasheuvelweg 14
1105 BH Amsterdam
Geachte heer / mevrouw,
Op grond van artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek maak ik hierbij formeel bezwaar tegen de gebrekkige dienstverlening tijdens mijn bezoek aan uw restaurant in Hoorn.
Tijdens dit bezoek probeerde ik gebruik te maken van een aantal kortingsbonnen die ik had ontvangen. Ondanks meerdere pogingen, werkten de kortingsbonnen noch bij de bestelzuil, noch bij de balie. Een medewerker en de manager gaven aan dat het systeem met problemen kampte en dat er geen oplossing voorhanden was. De geldigheidsdatum van de bonnen was ruim tot 27 juli 2026, dus dit kan niet de oorzaak zijn geweest.
Daarnaast heb ik verzocht om een restitutie van het totaal betaalde bedrag, aangezien de medewerker de kortingsbonnen had vernietigd waardoor ik hier geen gebruik meer van kan maken. Dit verzoek werd afgewezen, wat leidde tot extreme onvrede. Mijn maaltijd werd ondertussen koud, een verdere indicatie van de gebrekkige dienstverlening.
Zoals u ongetwijfeld weet, vereist de Wet Bescherming Consumenten dat verkopers hun contractuele verplichtingen op correcte wijze nakomen. Dit houdt in dat u verplicht bent om producten en diensten van deugdelijke kwaliteit te leveren. Ik acht het redelijk om te stellen dat het voorval in kwestie een ernstige inbreuk op deze verplichtingen betreft, en dat u hiermee uw zorgplicht ernstig heeft verzaakt.
Als gevolg hiervan verzoek ik hierbij om een volledige compensatie ter waarde van € 37,75 voor de koude maaltijd, alsmede een toezegging over verbetering van de klantenservice in uw vestigingen. Ik verwacht snellere en adequatere reacties van het personeel bij dergelijke situaties in de toekomst.
Graag ontvang ik binnen veertien dagen na dagtekening van deze brief uw schriftelijke reactie waarin u mij informeert over de wijze waarop u deze klacht op gepaste wijze op gaat lossen.
Hoogachtend,
(uw naam en handtekening)