Klachtenbrief voor McDonalds
Onderwerp: Klacht over Onvriendelijke Behandeling en Verzoek om Schadevergoeding
McDonald's Nederland B.V.
Paalbergweg 14
1105 BV Amsterdam
Datum:
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf deze brief namens mijzelf en mijn gezin, die op 24 juli 2026 een bezoek brachten aan uw vestiging langs de A1 bij Twello. Wegens een dringende behoefte van ons 3-jarige kind, waren we genoodzaakt om direct gebruik te maken van uw toiletvoorziening.
Na het toiletbezoek hadden we de intentie om een bestelling te plaatsen en het toiletbonnetje te verrekenen. Tot onze onaangename verbazing werd dit verzoek door een van uw medewerkers geweigerd, met de uitleg dat de bestelling voorafgaand aan het toiletbezoek had moeten plaatsvinden. Gezien de omstandigheden waarin we ons op dat moment bevonden, was dit simpelweg niet mogelijk.
De interactie met de medewerker, die zichzelf later identificeerde als de manager, was ronduit onacceptabel voor een bedrijf dat zich profileert als familierestaurant. De betreffende manager toonde geen begrip voor onze situatie, was uitzonderlijk onbeleefd en weigerde haar naam op te geven. Toen we aandrongen op een oplossing voor onze situatie, werden we nonchalant weggestuurd zonder enige vorm van tegemoetkoming.
Dit gedrag is overduidelijk in strijd met artikel 7:204-207 van het Burgerlijk Wetboek, die stelt dat een dienst moet worden verleend op een manier die overeenkomt met de redelijke verwachtingen die een consument kan hebben op grond van het contract en de openbare verklaringen van de ondernemer.
In het licht van bovenstaande feiten, wij verzoeken u:
1. Om een formeel excuus voor de behandeling die wij in uw vestiging hebben ontvangen.
2. Dat dit incident intern wordt besproken en de nodige maatregelen worden genomen om herhaling te voorkomen.
3. Een redelijke schadevergoeding voor ons ongemak.
Wij vertrouwen erop dat u deze kwestie met de nodige ernst zult behandelen en kijken uit naar uw omgaande reactie binnen een termijn van 14 dagen.
Met vriendelijke groet,
<[Uw naam]>
<[Uw adres]>
<[Uw postcode en stad]>
<[Uw e-mailadres en/of telefoonnummer]>