Klachtenbrief voor McDonalds

[Naam]
[Uw adres]
[Postcode] [Woonplaats]

McDonald's Nederland B.V.
Paasheuvelweg 14
1105 BH Amsterdam

[Woonplaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende klantenservice en productbeschikbaarheid

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn diepe teleurstelling en ongenoegen te uiten over de service die ik heb ontvangen bij een van uw vestigingen, namelijk McDonald's in Roosendaal.

Op [Datum] rond 23:45 uur bezocht ik uw vestiging met mijn kleinkinderen. Tot onze grote teleurstelling was het ijs dat we hadden gehoopt te kopen niet meer beschikbaar. Bij navraag naar de situatie konden uw personeelsleden mij geen duidelijke uitleg geven en leken ze niet in staat adequaat te reageren. Bij het verzoek om een klacht in te dienen, werd dezelfde houding en gebrek aan behulpzaamheid getoond.

Ik vind het vooral zorgelijk dat mijn kleinkinderen getuige waren van dergelijk onprofessioneel gedrag. Het lijkt erop dat de ijsmachine in uw vestiging kapot was, hoewel niemand daarover duidelijkheid kon geven. Ik ben van mening dat in een dergelijke situatie een bevredigende oplossing gepresenteerd had moeten worden.

Op grond van de algemene voorwaarden en de Wet op de Consumentenbescherming zou ik van u een oplossing voor dit probleem verlangen. Dit kan in de vorm van een compensatie en / of een garantie om dergelijke situaties te voorkomen, door bijvoorbeeld de procedures voor communicatie door uw personeel te verbeteren.

Ik zie u graag tegemoet uw oplossingsvoorstellen en verbeteringsplannen in het kader van uw klantenservice die ik begrijp essentieel is voor de groei van uw bedrijf.

Ik hoop op uw begrip en hoop dat u deze kwestie met de noodzakelijke ernst en snelheid zal behandelen.

In afwachting van uw antwoord,

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage(n): [eventuele bijlagen]

CC: Juridisch Loket, Consuwijzer