Klachtenbrief voor McDonalds

Onderwerp: Formele klacht – Onbeschikbaarheid van product en onvoldoende klantenservice bij McDonald's

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Emailadres]

McDonald's Customer Service
Paviljoen 1
Schiphol Noord
1118 BG Schiphol
[email protected]

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u om mijn ontevredenheid kenbaar te maken over de service die ik op [specifieke datum] heb ontvangen bij een van uw vestigingen; McDonald's in Almelo. Deze klacht betreft specifiek de onbeschikbaarheid van een product waarvoor ik bij u gekomen was en de daaropvolgende inadequate klantenservice die mij ten deel viel.

Op de dag in kwestie wenste ik een cappuccino en cheesecake te bestellen, maar het bleek dat er geen cheesecake beschikbaar was, ondanks de verzekering van het personeelslid dat er nog enkele in de diepvries waren. Later bleek dat de bevroren stukken in de vitrine werden gezet, waardoor ik niet in staat was mijn bestelling te plaatsen zoals ik had gewenst. Daarnaast biedde het personeelslid mij geen passende oplossing aan om de situatie te herstellen.

Dit is in strijd met Verordening (EU) 2019/1150 van het Europees Parlement en de Raad van 20 juni 2019 over de bevordering van billijkheid en transparantie voor zakelijke gebruikers van onlinetussenhandelsdiensten, waarin wordt gesteld dat consumenten recht hebben op nauwkeurige en relevante informatie waarmee zij geïnformeerde beslissingen kunnen nemen. In dit geval is mij niet de volledige en correcte informatie gegeven over de beschikbaarheid van het product.

Ik verzoek u daarom om een vergoeding voor het ongemak dat ik teweeg heb gebracht door deze ervaring. Ik ben van mening dat een passende vergoeding een belangrijke stap zou zijn in het herstellende proces en zou bijdragen aan het behoud van mijn vertrouwen in uw merk.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie op deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]