Klachtenbrief voor McDonalds

Onderwerp: Klacht over regelmatig ontoegankelijke Icecoffee service bij McDonalds, Leidsche Rijn

Datum: [Huidige datum]

Aan: Klantenservice McDonalds
Adres: [Adres van het bedrijf]

Geachte McDonalds klantenservice,

Ik richt mij in deze brief tot u vanwege een voortdurend probleem dat ik ondervind met uw vestiging in Leidsche Rijn. Elke keer als ik door de McDrive rij en om een Icecoffee vraag, wordt mij verteld dat dit niet beschikbaar is, ondanks dat aangegeven wordt dat de vestiging open zou moeten zijn tot 01:00 uur. De reden die vaak wordt gegeven, is dat “de ijsmachines automatisch om 00:00 uur sluiten”. Dit gebeurt nu al wekenlang.

In overeenstemming met de Wet bescherming consumentenkoop (artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek) heeft een consument altijd het recht op een product of dienst van een afgesproken kwaliteit op het overeengekomen tijdstip. Als dat niet het geval is, is de leverancier in gebreke. Daarom verzoek ik u dringend om ofwel de openingstijden bij te werken om te reflecteren wanneer uw machines daadwerkelijk operationeel zijn, ofwel de machines aan te laten om in lijn te blijven met de aangegeven openingstijden.

Ik stel het op prijs dat u deze kwestie aanpakt en kijk uit naar een werkbare en passende oplossing. Indien nodig ben ik bereid om deze kwestie formeel te escaleren en wettelijke actie te ondernemen om mijn rechten als consument te behouden.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]