Klachtenbrief voor McDonalds
Onderwerp: Juridische Klachtenbrief over Onbevredigende Dienstverlening
[Datum]
McDonald's Klantenservice
[Adres]
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik schrijf deze brief uit ergernis voor het herhaaldelijk onoplettend en onbevredigend dienstverlening aangeboden bij jullie vestiging. Ik heb regelmatig met problemen te maken gehad, voornamelijk over onnauwkeurige bestellingen bij McDonald's MacDrive.
De meest recente situatie vond plaats op [Datum], toen ik een Chili Chicken bestelde. Tot mijn verbazing, toen ik thuiskwam, ontdekte ik dat mijn bestelling niet correct was uitgevoerd en miste het hoofditem, de Chili Chicken, waarvoor ik betaald had. Volgend op dit incident heb ik contact opgenomen met jullie klantenservice om de situatie recht te zetten, maar kreeg ik het voorstel om het ontbrekende item op te halen. Dit voorstel was zowel onlogisch als ongemakkelijk, gezien de rest van mijn maaltijd koud zou worden tijdens het wachten.
Het betreurenswaardige aan deze situatie is dat dit bijna altijd gebeurt. Ofwel ontbreekt er iets in mijn bestelling, ofwel ontvang ik iets dat ik helemaal niet had besteld. Eenvoudig put, dit is een duidelijke schending van de fundamentele rechten van de consument zoals vermeld in het Nederlands Burgerlijk Wetboek, Artikel 7:17, dat aangeeft dat de geleverde zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden.
Ik vertrouw erop dat McDonald's, als een internationaal gerespecteerd bedrijf, de verantwoordelijkheid op zich zou nemen om zijn klanten tevreden te houden en zou staan voor de principes van eerlijkheid en nauwkeurigheid. Ik verzoek u niet alleen om me voor de afgelopen problemen te compenseren, maar neem ook constructieve maatregelen om deze terugkerende problemen aan te pakken.
Ik hoop dat jullie mijn klacht serieus zullen nemen en zo snel mogelijk de noodzakelijke stappen zullen zetten. Ik behoud me het recht voor om deze klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt of bij de Geschillencommissie als er geen snel en bevredigend antwoord is.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]