Klachtenbrief voor McDonalds

Onderwerp: Klachtenbrief – Ontvangst van incorrecte bestelling bij McDonalds in Rotterdam (beurs)

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Emailadres]

McDonald's Nederland B.V.
Paalbergweg 14
1105 AG Amsterdam
[email protected]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief uit ontevredenheid over een recente ervaring bij de McDonald's vestiging in Rotterdam (Beurs) en ik verzoek om een passende oplossing.

Op deze dag gingen wij, bestelling nummer 45, naar uw restaurant en hebben twee McFlurrys besteld en betaald. Helaas hebben we onze bestelling niet ontvangen zoals verwacht. Wij werden overgeslagen en de medewerkers gingen door met bestellingen in de 60. Toen we vroegen naar onze bestelling, kregen we in plaats van de bestelde McFlurrys, twee softijsjes. Toen we aangaven dat we dat niet hadden besteld, kregen we in plaats daarvan twee milkshakes.

Dit is duidelijk niet wat we besteld en betaald hadden en betreuren de gang van zaken. Onder artikel 7:34 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek wordt gesteld dat bij een koop op afstand de ondernemerproducten aan de consument moet leveren volgens de overeengekomen specificaties. Daarnaast is onder de Nederlandse wetgeving, meer specifiek artikel 6:230m, de ondernemer verplicht om klachten snel en adequaat op te lossen.

Op basis van bovenstaande verzoek ik u om ons een tegoedbon te verstrekken voor twee McFlurrys, zodat we de producten kunnen krijgen die we oorspronkelijk wilden en betaald hadden. Ik zie dit als een passende oplossing voor het ervaren probleem.

Wij vertrouwen erop dat u deze kwestie serieus zult nemen en onze klacht zult behandelen met de door ons gevraagde bevredigende oplossing.

In afwachting van uw reactie,

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]