tbonesixtynine op 19 november 2020 over Max ICT in de categorie Computerwinkels
Beste Jan Uyttersprot, Bedankt voor uw review en uw feedback. Excuses voor het ongemak. Vervelend dat we u niet naar wens hebben kunnen helpen. Mijn collega's nemen contact met u op om te kijken voor een passende oplossing. Ik hoop...
Dank voor uw standaard bericht dat de tientallen andere klagers hier ook gekregen hebben. De passende oplossing was per direct een werkend apparaat ter vervanging op te sturen en het...
Een klant van Max ICT ontving een scherm dat beschadigd was tijdens het transport, waardoor het als DOA (Dead on Arrival) werd beschouwd. Bij het melden van het probleem ontving de klant informatie over herstel via de Samsung repairdienst, wat niet in de smaak viel. De klacht is inmiddels opgelost.
Scherm wordt dus DOA geleverd – transportschade. Bij melding hiervan krijg ik een heel verhaal over herstel via samsung repair dienst etc. Boeit mij niet.
Nieuw perfect scherm of refund, asap
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Max ICT over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Max ICT in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Max ICT een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 november 2020 om 09:36 geantwoord
Beste Jan Uyttersprot,
Bedankt voor uw review en uw feedback. Excuses voor het ongemak.
Vervelend dat we u niet naar wens hebben kunnen helpen.
Mijn collega's nemen contact met u op om te kijken voor een passende oplossing. Ik hoop u hier voldoende mee geïnformeerd te hebben.
Nogmaals onze welgemeende excuses.
Sanne -Webcare Max ICT
Heeft op 23 november 2020 om 18:49 geantwoord
(10)
Dank voor uw standaard bericht dat de tientallen andere klagers hier ook gekregen hebben. De passende oplossing was per direct een werkend apparaat ter vervanging op te sturen en het defecte laten ophalen. U heeft dit geweigerd en mij opgezadeld met extra wachttijd ofschoon ik had aangegeven dat ik op dit scherm al een week zitten wachten had. Verder verzuimt u de service te leveren die uw concurrenten wel leveren. Ik heb het kapotte toestel naar u teruggestuurd zoals gevraagd door uw medewerker. Ik ben niet meer geinteresseerd in enige andere oplossing dan een volledige refund.
Een van uw medewerkers had mij overigens gemeld dat dit het snelst kon worden opgelost door rechtstreeks contact op te nemen met Samsung zelf, wat ik dan ook eens gedaan heb. Ik kan u alvast melden dat men daar enigszins verwonderd reageerde omdat u als leverancier de service moet leveren, en niet zij als fabrikant, temeer omdat het probleem hoogstwaarschijnlijk aan transportschade te wijten was. Transporteurs zijn verzekerd tegen dit soort dingen, en dat soort dingen is niet het probleem van uw clienten, maar dat maakt u er wel van.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
