Klachtenbrief voor Mastercard

[Datum]

MasterMate
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Juridische klacht over niet-beantwoording van vragen en ontzegging van toegang tot de gezamenlijke fietsenstalling

Beste heer/mevrouw,

Ik heb op meerdere momenten contact gezocht met uw klantenservice om een oplossing te vinden voor mijn zorgwekkend probleem. Specifiek gaat het om mijn sleutel die niet meer past in de cilinder van de gezamenlijke fietsenstalling van mijn wooncomplex. Mijn pogingen om duidelijke antwoorden te krijgen van uw bedrijf hebben helaas geen effect gehad.

Ondanks dat mijn vragen over dit onderwerp niet zijn beantwoord, ontving ik antwoorden op irrelevante vragen die ongerelateerd waren aan mijn probleem. Dit, samen met het ontbreken van transparantie rondom uw sleutelregistratiebeleid, heeft resoluut geleid tot frustratie en onrust van mijn kant.

In het licht van het consumentenrecht (met name Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek) dient u als aanbieder uw verplichtingen na te komen, waarbij mijn brieven niet mogen worden genegeerd. Het feit dat ik niet toegang verleend krijg tot de fietsenstalling van het wooncomplex is zowel een miskenning van mijn recht als consument, als een overtreding van onze overeenkomst.

Ik verzoek u derhalve mijn klacht serieus te behandelen en te zorgen voor een bevredigende oplossing. Dit omvat het bieden van uitvoerige antwoorden op mijn vragen, het onderzoeken waarom mijn sleutel niet meer past in de cilinder, aandacht voor duidelijke communicatie en het zorgen voor een effectieve oplossing zodat ik mijn fiets opnieuw kan opslaan in de gezamenlijke stalling.

Ik zie uw schriftelijke antwoord en een bevestiging van de ontvangst van deze brief graag binnen 14 dagen tegemoet, indien ik deze niet ontvang, zie ik mij helaas genoodzaakt om verdere juridische stappen te overwegen.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw contactgegevens]