Klacht: onterechte afschrijven makkelijk, terugboeken ondoenlijk

everwijn op 14 januari 2020 over Mastercard in de categorie Creditcards

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Mastercard
Categorie Creditcards
Status Open
Datum 14 januari 2020

Een klant van Mastercard ervaart problemen met het terugboeken van een onterechte afschrijving door fraude. Ondanks het aanleveren van bewijsstukken, duurt het onderzoek weken en ontvangt de klant telkens een automatische reactie dat er binnen twee weken op de correspondentie wordt gereageerd, wat leidt tot lange wachttijden en het verlies van geld.

Mijn Klacht:

Na een onterechte afboeking door fraude is terugboeking bijna onmogelijk. Ik als gedupeerde moet bewijsstukken aanleveren, vervolgens wordt er weken onderzoek gedaan. Bij elke email die je beantwoord krijg je een bericht terug dat je binnen 2 weken coorespondentie krijgt. Oftewel, 5 mailtjes heen en weel kan zo 3 maanden duren. En je geld is nog steeds weg en naar de rente kan je fluiten.

Gewenste Oplossing:

als ik zelf kan beslisen wanneer een afschrijving wel of niet terecht is zou fijn zijn.Ik heb een geschil met een partij, De creditcard maatschappij vindt dat ze zich ermee moeten bemoeien. Gewoon jiet doen dus. Ga lekker in wapens investeren ofzo maar laat mij lekker met rust en geef mn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Mastercard

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Mastercard nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door everwijn
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM