Mijn Klacht:
Beste,
Op 22/10/2021 werd ik via smishing opgelicht voor twee aankopen bij AD ANT. 1 keer voor 2400€ en 1 keer voor 2500€ via mijn Mastercard. Mastercard beweert nu dat dit via een sterke authenticatie is gebeurd. Nochtans heb ik nooit mijn mastercard nummer ingegeven in de bankkaartlezer. Wel per ongeluk mijn bankkaartcode, maar deze is verschillend van mijn mastercardcode.
Ik kreeg op 22/10/21 zelf een berichtje van Mastercard dat mijn kaart geblokkeerd werd omdat men vermoedde dat dit frauduleuze aankopen waren. Ik heb dit telefonisch aan Mastercard laten weten. Toch heeft men de twee betalingen laten doorgaan.
Ik kreeg daarop een nieuwe Mastercard met een nieuwe code die ik nooit heb kunnen gebruiken omdat die nieuwe kaart eveneens door Mastercard zelf opnieuw werd geblokkeerd, ik heb geen idee waarom. Ik kreeg dan opnieuw een berichtje dat er een nieuwe Mastercard onderweg is maar deze heb ik nog steeds niet ontvangen. Tevens kan ik die bedragen die van mijn Mastercard afgingen niet terugbetalen omdat de smishers ook nog eens mijn spaar- en bankrekeningen plunderden. Ik krijg geen afdoende antwoord van Mastercard en eis de terugbetaling van de aankopen.
Gewenste Oplossing:
De terugbetaling van twee frauduleuze aankopen bij AD ANT die ik niet heb uitgevoerd.
(10)
