Klachtenbrief voor Massimo Dutti

Onderwerp: Juridische klacht - Niet-geleverde bestelling bij Massimo Dutti

Aan Massimo Dutti Klantenservice,

Ik schrijf deze brief om een klacht in te dienen tegen uw bedrijf betreffende uw gebrek aan toereikende klantenservice en een niet-geleverde bestelling.

Ik wil graag uw aandacht vestigen op de volgende situatie: ik kan uw klantenservice niet goed bereiken, aangezien deze alleen in het Engels is en na 18.00 uur niet meer beschikbaar is. Bovendien kan ik uitsluitend alleen via WhatsApp contact maken na dit tijdstip. Dit levert mij, als Nederlandse consument, aanzienlijk ongemak en een gevoel van teleurstelling over uw klantenservice op.

Nog zorgwekkender is het feit dat een recente bestelling die ik bij Massimo Dutti heb geplaatst, niet aan mij is geleverd en evenmin is achtergelaten bij een servicepunt. Dit is volledig in strijd met Artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek, dat mij als consument duidelijk beschermt tegen niet-nakoming van de overeenkomst door de verkoper.

Vanwege deze tegenstrijdigheden met de wettelijke bescherming van mijn rechten als consument, verzoek ik u om dringend actie te ondernemen en mij zo spoedig mogelijk mijn geld terug te geven. Dergelijke praktijken zijn, zonder twijfel, onethisch en strafbaar door de consumentenbeschermingswetten van Nederland.

Ik verwacht zo snel mogelijk van u te horen over de vordering van deze zorgwekkende kwesties. Ik zou graag zien dat Massimo Dutti zijn verplichtingen als verkoper nakomt en mij tegemoet komt in mijn redelijke verzoeken.

Mocht dit niet het geval zijn, dan zie ik geen andere mogelijkheid dan juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Na ontvangst van deze brief heb je 14 dagen de tijd om te reageren. Indien ik binnen deze termijn geen reactie ontvang, zal ik verdere juridische stappen ondernemen.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]