Mijn Klacht:

1. Vlucht HV 6150 Amsterdam – Alicante (Transavia)
2. Reis regelmatig met gezin, reis maandelijks alleen, met man of tezamen.
3. Woonachtig tussen Amsterdam en Alicante
4. Vlucht met 3 kids, stoel 11c, 11 FED gereserveerd en betaald voor mij en de kinderen. 1 dochter reist uiteindelijk niet mee naar Alicante. 1 stoel blijft daardoor vrij (11F).
5. Bij aankomst bij de stoelen vraag ik vriendelijk aan de meneer in piloot uniform op 11F, of ik daar mag zitten, zodat ik bij mijn kids van 10 en 16 kan zitten. Hij zou dan mijn plek op 11C kunnen innemen. Dat is 1 stoel verder. Hij zegt nee, maar staat op en ik vraag het dus nog een keer daar ik graag bij mijn kinderen wil zitten, dat had ik immers ook zo geboekt.
6. Echter hij weigert wederom pertinent en gaat weer zitten.
7. Daar hij gekleed us als een piloot, zeg dat ik dat onvriendelijk vind en bovendien een slechte klantenservice.
8. Hij antwoord daarop dat hij niet gaat veranderen en ‘ik met deze attitude niet ver kom.‘!!
9. Wat een beledigende opmerking en wat een misplaatste arrogantie!
10. Als ik op de andere stoel (11C) ga zitten, zegt hij, ‘als je het straks nog een keer vraagt wil ik misschien wel van stoel wisselen’.Pure pesterij van een gefrustreerde man. Ik antwoord dat ik niet meer met hem wens te spreken.
11. Na het opstijgen, ga ik naar de purser en vertel wat er gebeurd is, die onmiddelijk zegt dat de man niet van Transavia is maar te gast is, het is namelijk een Martinair piloot. Hij spreekt met de man, om hem vriendleijk maar toch dringend verzoeken van stoel te veranderen. De Martinair piloot ziet de bui hangen en zegt hij nu wel wil veranderen
12. Man staat echter nog steeds niet op.
13. Purser loopt wederom, nu samen met mij naar de stoel en man staat eindelijk op om van stoel te veranderen. Eindelijk kan ik bij mijn kinderen zitten, zoals mijn hele intentie was geweest toen ik boekte.
14. Dank aan Transavia. Dank aan de purser en vriendelijke stewardess. Goede afwikkeling.
15. Martinair- ik meld dit zodat jullie dit als een verbeterpunt kunnen meenemen in jullie opleiding, protocollen en beleid. Ik vlieg al meer dan 40 jaar met de Klm, Transavia na alle tevredenheid. Dit heb ik nog nooit bij jullie, of een andere maatschappij of bemanningslid meegemaakt.
16. Wat betreft de persoon in kwestie een opfriscursus over klantvriendelijkheid en respect zou op zijn plaats zijn. Wat een afschuwelijke, misplaatste arrogantie. Walgelijk.
17. Geen goede reclame voor jullie.

Gewenste Oplossing:

Een antwoord van Martinair dat zij dit zullen onderzoeken en de betreffende persoon op zijn gedrag zullen aanspreken.

Respect en klantvriendelijkheid zouden hoog in het vaandel moeten staan van deze meneer.