Klachtenbrief voor Marktplaats
Aan: [Klantenservice Adres van Marktplaats]
Datum: [Huidige Datum]
Onderwerp: Juridische klacht betreffende gebrek aan klantenservice en betalingskwesties
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij stel ik als een trouwe en regelmatige verkoper op uw platform, Marktplaats, een ernstig probleem vast dat betrekking heeft op de werking van uw klantenservice en de uitbetaling van transacties.
Ik ben al vele uren bezig om mijn verkoopopbrengsten bij jullie vrij te krijgen. Echter, er is door Marktplaats beweerd dat mijn verkocht artikel nog niet is afgeleverd bij de koper, terwijl ik uit directe communicatie met de koper heb bevestigd dat het pakje reeds is ontvangen. Deze onjuiste informatie weerhoudt mij ervan mijn verdiende geld te ontvangen en creëert financiële onzekerheid voor mij.
Bovendien wil ik mijn bezorgdheid uiten over uw klantenservice- of liever het gebrek hieraan. Ik probeer sinds geruime tijd contact op te nemen met uw klantenservice, echter zonder succes. Ik voel me genegeerd en gefrustreerd door het proces, waarbij ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd zonder dat er enige oplossing wordt aangedragen.
Ik voer artikel 7:617 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek aan waarin wordt gesteld dat een digitale marktplaats de verantwoordelijkheid draagt voor het faciliteren van een veilige en eerlijke omgeving voor zijn gebruikers. Door het gebrek aan klantenservice en het negeren van mijn kritieke kwesties, schendt Marktplaats dit recht en handelt daardoor in strijd met de bovengenoemde wet.
Ik vraag u met klem om onmiddellijk in te grijpen in deze kwestie. Ik verwacht dat u snel en op efficiënte wijze een oplossing vindt voor het genoemde probleem en de betaling zo spoedig mogelijk vrijgeeft.
Ik behoud me het recht voor om juridische stappen te ondernemen als deze kwestie niet onmiddellijk wordt opgelost en kijk uit naar uw snelle reactie.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
Deze brief is geschreven in de verwachting dat Marktplaats zijn verantwoordelijkheid nakomt volgens de Nederlandse wetgeving en zijn verplichtingen jegens zijn gebruikers vervult.