Mijn Klacht:

Gisteren, 5 augustus, zag ik ineens in “mijn DHL” een pakket verschijnen welke al op 25 juli was bezorgd. Het betrof een pakket waarin ik een set laarzen had verstuurd naar iemand via marktplaats.
Ik dacht dat het een foutje in het systeem van DHL was, totdat ik vandaag (6 augustus) een bericht kreeg van de dame aan wie ik de laarzen had verstuurd, dat zij wederom een pakket van mij had ontvangen.
Uiteraard hebben we meteen marktplaats proberen te contacteren, maar er is tegenwoordig alleen een chat functie voor de klantenservice.
Waar ik in eerste instantie een behulpzame dame sprak die aangaf dat het intern onderzocht zou worden, had de ontvanger van het pakket een heel andere ervaring. Haar werd namelijk gezegd dat ze het pakket maar retour moest sturen en dat PostNL het uit moest zoeken (ondanks dat het via DHL ging, en een code was die in het systeem van Marktplaats was aangemaakt).
Daarop heb ik nogmaals de chat gestart en kreeg in eerste instantie dezelfde respons, dat DHL het maar uit moest zoeken.
Na aandringen werd er eindelijk verder gekeken en werd er gezegd dat het intern uitgezocht zou worden. Maar ik kon geen contactgegevens krijgen van een kwaliteitsafdeling (want die hebben ze niet?).
Aangezien onze gegevens zomaar zijn verstrekt aan een wildvreemde, en iemand anders nu dus geen pakket ontvangen heeft waar wel voor betaald is, vind ik dit een heel slechte gang van zaken.
En dit lijkt me ook een behoorlijke privacy schending.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een bevestiging dat dit niet meer voorkomt, dat het op een goede manier opgelost wordt voor de verkoper en ontvanger van het pakket dat nu bij de verkeerde persoon terecht gekomen is, en dat marktplaats aantoont dat deze fouten niet meer gebeuren.