Mijn Klacht:

Ik heb onlangs een aankoop gedaan bij Marktplaats. De verkoper heeft mij een betaalverzoek gestuurd, ik heb daarbij kopersbescherming aangeklikt wat Marktplaats zo actief aan het promoten is en mijn aankoop was gedaan.

Later op de avond reageerde de verkoper dat ik had gekozen voor kopersbescherming, en dat hij daar niet aan meedeed. De verkoper had mijn bod verwijderd en een aantal uren later het produkt doorverkocht aan iemand anders. Ik ben mij van geen kwaad bewust, noch blijkt dat uit het contact dat ik met hem had waarvan ik schermafbeeldingen heb dit ik meermalen heb doorgestuurd naar Marktplaats.

Ik heb om die reden noodzakelijkerwijs annulering aangevraagd. Marktplaats beweert een annuleringsverzoek te hebben gedaan aan de verkoper, maar deze ontkent dat te hebben ontvangen. Zo is een annulering door Marktplaats omgeturnd in een ‘probleem’ en ben ik na het wachten van de uitslag: ik daarvoor pogingen gedaan tot contact met Marktplaats aangezien dit een annulering betrof, maar de persoon in kwestie waarmee ik contact had had het contact eenzijdig gestopt, omdat ze aangaven niets te kunnen doen doordat ze achter het online betaalplatform schuilden.

Zoals verwacht geeft de uitslag aan dat ik de betaalde ‘koopbescherming’ kosten kwijt ben.

In andere woorden, wanneer annulering niet wordt geaccordeerd door de verkoper ben je je geld kwijt. Compleet onredelijk en als het iemand beschermt zonder repercussies is, is het de verkoper.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het bedrag terug dat Marktplaats ten onrechte heeft gevorderd. Voorts wil ik dat Marktplaats z'n verantwoordelijkheid neemt en serieus naar dit probleem kijkt.