Klachtenbrief voor Marktplaats

Onderwerp: Formele juridische klacht over Marktplaats - Kwestie van verkopersbescherming

Datum: [Huidige Datum]

Aan:
Marktplaats
Postbus 8987
3009 TH Rotterdam
Nederland
[email protected]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij breng ik formeel mijn zeer ernstige ontevredenheid als verkoper op Marktplaats onder uw aandacht. Ik ben gebruiker van uw platform voor 16 jaar, maar ik heb recentelijk meerdere problemen ondervonden met betrekking tot de functie van de verkopersbescherming en het waarderingssysteem.

Volgens de informatie op uw website zou ik de functie van de verkopersbescherming naar wens kunnen in- en uitschakelen. Dit is echter in de realiteit niet het geval. Bovendien wordt de optie van waardering uitgebuit door kopers die in staat zijn om verkopers te waarderen zonder een daadwerkelijke transactie te hebben voltooid. Ik vind dit zeer problematisch en dit is nu voor de tweede keer gebeurd.

Hoewel ik dit probleem bij meerdere gelegenheden heb aangekaart, heeft uw team mijn klachten niet adequaat aangepakt. Het gebrek aan actie van uw kant is zeer teleurstellend. Tevens is het onmogelijk voor mij om een dialoog aan te gaan met de betreffende koper, aangezien de conversatie geblokkeerd is. Daarbij wordt de volledige geschiedenis van de berichten, noodzakelijk voor mijn bescherming, verborgen.

Onder deze omstandigheden voel ik mij niet meer ondersteund door Marktplaats. Deze problemen en opeenvolgende onbevredigende ervaringen brengen mij ertoe om mijn account te willen opzeggen na meer dan een decennium van gebruik.

Ik doe beroep op uw verantwoordelijkheid als platformbeheerder onder de EU-Richtlijn 2000/31/EG betreffende bepaalde juridische aspecten van de diensten van de informatiemaatschappij, in het bijzonder van elektronische handel, in de interne markt (Richtlijn inzake elektronische handel). Evenals de Wet koop op afstand (artikel 7:46a t/m d van het Burgerlijk Wetboek), welke van toepassing is op alle overeenkomsten die tot stand komen via Marktplaats.

Hierbij verzoek ik u om deze situatie onmiddellijk op te lossen en de onterechte negatieve waardering te verwijderen die aan mij is gegeven zonder dat er een koopovereenkomst heeft plaatsgevonden. Ik vraag u ook om duidelijkheid te verschaffen over het beleid omtrent de functie van de verkopersbescherming.

Ik verwacht binnen 14 dagen een bevredigende reactie van u te ontvangen. Bij gebrek aan actie van uw kant, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, wat kan leiden tot een formeel geschil en publieke publicatie van dit geschil.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Email]
[Telefoonnummer]