Klachtenbrief voor Marktplaats

Onderwerp: Juridische klacht betreft onrechtmatige advertentie verwijdering

[Naam ontvanger],

Ik neem contact met u op namens mijn cliënt, die onlangs te maken heeft gehad met een getuigenis van onjuste behandeling van uw bedrijf, Marktplaats.

Mijn client heeft zich bij het fokken van een eenmalig nest puppies strikt aan de wettelijke richtlijnen gehouden en deze in huiselijke omgeving opgevoed. In weerwil van deze zorgvuldigheid zijn zij meerdere malen onterecht gerapporteerd voor dierenwelzijn zorgen. Dit heeft ertoe geleid dat u zonder enig onderzoek of feitencontrole heeft besloten de advertentie van mijn cliënt te verwijderen.

Volgens de Algemene Wet Bestuursrecht (Artikel 6:2), wordt het onredelijk vertragen of weigeren te nemen van een besluit, gelijkgesteld met een besluit. In deze omstandigheid, vindt mijn client dat uw bedrijf te brusk is overgegaan tot het nemen van deze actie, zonder eerst een onderzoek in te stellen naar de gegevens van de klachten. Dit handelen wordt ervaren als onrechtvaardig en onbehoorlijk bestuur.

Daarnaast hebben meerdere communicatiepogingen met uw klantenservice, met inbegrip van officiële bezwaarschriften, geen enkel resultaat of antwoord opgeleverd. Desondanks, wordt mijn cliënt nog steeds gevraagd te betalen voor de advertentie, ondanks het feit dat deze slechts één dag online stond voorafgaand aan de onrechtmatige verwijdering. Dit is een kennelijke schending van de Wet op de Consumentenbescherming (Artikel 6:230m lid 1 sub d), dat stelt dat de consument recht heeft op informatie over de totale prijs, inclusief alle belastingen van goederen of diensten.

Mijn cliënt verzoekt u derhalve vriendelijk doch dringend om de situatie te herstellen door een onbevooroordeeld onderzoek in te stellen naar de klachten die tot de verwijdering van de advertentie hebben geleid en tot teruggave van de ten onrechte in rekening gebrachte kosten.

Bij gebrek aan een passende reactie binnen twee weken, behouden wij ons het recht om juridische stappen te ondernemen om dit geschil te beslechten.

Hoogachtend,

[uw Naam]
[uw Contactgegevens]