Klachtenbrief voor Marktplaats

Datum: [Huidige datum]

Aan: Klantenservice Marktplaats
Adres: [Bedrijfsadres]

Onderwerp: Juridische klacht betreffende het incorrect behandelen van een verzendgeschil

Geachte heer/mevrouw,

Ik betreur het om onder deze omstandigheden met u in contact te komen; echter, ik bevind me in een situatie waarbij ik juridische stappen moet overwegen met betrekking tot een recent incident in verband met mijn Marktplaats Verzending.

Recentelijk heb ik een pakket verzonden via jullie platform, maar helaas zijn de pakketten verwisseld tijdens het sorteerproces bij PostNL. Tot mijn grote verrassing heeft de ontvanger een verkeerd pakket ontvangen. Wat echter nog meer verontrustend is, zonder mijn toestemming of kennis hiervan, heeft Marktplaats het geschil gesloten en een bedrag van 80 euro teruggestort aan de koper. Ik ben niet op de hoogte gebracht van dit geschil en mijn pakket is niet naar mij teruggezonden.

Ondanks herhaalde pogingen om deze situatie op te lossen door contact op te nemen met uw klantenservice, werd ik keer op keer doorverwezen naar PostNL of OPP. OPP heeft het ticket gesloten met de mededeling dat de beslissing definitief is, terwijl PostNL aangeeft dat het aan Marktplaats is om deze situatie op te lossen. Het lijkt erop dat niemand bereid is om de verantwoordelijkheid op zich te nemen.

Ik wil uw aandacht vestigen op de Nederlandse Wet Bescherming Consumenten bij Verkoop op Afstand, die in dergelijke situaties duidelijkheid verschaft. Volgens Artikel 7:46j BW van het Burgerlijk Wetboek, draagt de ondernemer het risico van beschadiging en vermissing van producten tot het moment van levering aan de consument. Gezien de omstandigheden waarin het pakket vermist is geraakt, verzoek ik Marktplaats om deze zaak onder ogen te zien en mij mijn recht te geven op restitutie van het bedrag dat zonder mijn medeweten aan de koper is terugbetaald.

Ik zal graag mijn pakket terug van u hebben, of anders een compensatie van 80 euro voor het bedrag dat ten onrechte aan de ontvanger is teruggestort. Het is mijn recht om voldoening te krijgen in een dergelijke situatie, en ik vertrouw erop dat Marktplaats dit op een beschermde en gerechtvaardigde manier zal behandelen.

Ik vraag u vriendelijk deze zaak tijdig op te lossen, met de gerechtigde compensatie of pakket teruggave aan mij als resultaat.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]