Klachtenbrief voor Marktplaats
[De Datum van Vandaag]
Marktplaats B.V.
Wibautstraat 224
1097 DN Amsterdam
Onderwerp: Terugbetaling advertentiekosten na foutieve plaatsing
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief in verband met een betwistbaar geval waarbij ik heb ondervonden dat de service van uw bedrijf, Marktplaats, buitengewoon onbevredigend was.
Naar aanleiding van het plaatsen van een advertentie voor de auto van mijn overleden vader, heb ik te maken gehad met onduidelijkheden in uw systeem. Voor het plaatsen van de advertentie heb ik gebruik gemaakt van de AI-bot, omwille van de veelheid aan foto's die ik heb gemaakt. Echter, toen de advertentie eenmaal was geplaatst, bleek dat het logo van de Nationale Auto Pas (NAP) niet zichtbaar was.
Na onderzoek bleek dat dit het gevolg was van een over het hoofd gezien detail in de advertentie: het model van de auto was niet ingevuld. Toen ik deze informatie wilde corrigeren, bleek dit onmogelijk. Noodgedwongen heb ik de advertentie opnieuw moeten plaatsen, waarbij ik alle nodige informatie handmatig heb ingevuld. Hierdoor heb ik echter tweemaal de advertentiekosten van €34,99 moeten betalen.
Op basis van bovenstaande, wens ik een terugbetaling te ontvangen voor een van de twee betaalde bedragen van €34,99. Dit verzoek is gegrond op de voorwaarden voor terugbetaling zoals bepaald in het Nederlands Recht en de Europese consumentenbeschermingswetgeving Artikel 6:230m lid 1 sub e BW en Artikel 6:74 BW.
Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige urgentie en serieusheid zult behandelen. Ik zie uw bevestiging van deze terugbetaling en het bijbehorende creditnota graag tegemoet.
Ik dank u bij voorbaat voor uw begrip en medewerking hierin.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Email Adres]
[Uw Telefoonnummer]