Klachtenbrief voor Marktplaats

[Briefhoofd met uw naam, adres, telefoonnummer en e-mail]

Marktplaats BV
T.a.v.: Klantenservice
Wibautstraat 224
1097 DN Amsterdam

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Klacht over verzendingsfout met betrekking tot aangekochte blouse

Geachte heer/mevrouw,

Op 1 september jl. heb ik een blouse gekocht via Marktplaats. De verkoper heeft die blouse, tegelijk met een andere blouse, via DHL verstuurd. Er is echter een fout opgetreden tijdens de levering en de labels van de pakketten werden verwisseld door een DHL-medewerker. Hierdoor is mijn blouse naar een verkeerd adres verstuurd.

De ontvanger op het verkeerde adres heeft het pakket direct geretourneerd. Het pakket werd op 24 september jl. bij haar opgehaald door DHL en op 25 september jl. aangemeld bij het Utrecht-verzamelpunt. Het pakket werd vervolgens overgedragen aan Marktplaats. Sindsdien heb ik niets meer vernomen over het pakket. Het nummer van de retourzending is: JVGL06288229571113490.

Ik wil mijn blouse ontvangen. Ik heb als consument recht op levering van een gekocht artikel op grond van artikel 7:5 en artikel 7:6 van het Burgerlijk Wetboek. Daarin wordt gesteld dat wanneer goederen tijdens de verzending verloren gaan, de risico's voor rekening van de handelaar zijn en dat ik dus recht heb op een vergoeding of vervanging van het verzonden artikel.

Ik verzoek u vriendelijk om snel maatregelen te nemen en het artikel zo snel mogelijk naar mijn adres te sturen. Indien dit niet mogelijk is, vraag ik een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.

In afwachting van een voorspoedige oplossing. Ik vertrouw erop dat u deze klacht snel en naar tevredenheid zult behandelen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]