Klachtenbrief voor Marktplaats

Onderwerp: Officiële Klacht & Verzoek tot Terugbetaling - Ongeoorloofde Blokkering van Account & Mislukte Service

[Volledige naam ontvanger],
[Positie ontvanger],
[Adres Marktplaats],
[Postcode, Plaats],

[Volledige naam verzender],
[Adres verzender],
[Postcode, Plaats],
[Email verzender],
[Telefoonnummer verzender],

[datum],

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u omdat ik mij ernstig bezorgd maak over de handelswijze van uw bedrijf, Marktplaats. Ondanks dat ik een nieuwe en goedbedoelende gebruiker ben, ben ik slachtoffer geworden van consumentenmisbruik door uw dienstverlening.

Op [datum aanmaak account] heb ik een account aangemaakt en dit ook telefonisch geverifieerd. Ik plaatste twee producten te koop: een auto (voor welke ik €25 betaalde voor de advertentie) en een Samsung-tablet. Al snel ontving ik berichten van gebruikers die naar mijn email vroegen - gebruikers die Marktplaats zelf als fraudeurs aanduidde.

De situatie escaleerde wanneer ik na een normale prijsonderhandeling met een potentiële koper voor de tablet, te horen kreeg dat hij mij als oplichter zou aangeven – een beschuldiging die Merkplaats niet kon weerleggen en zonder verder onderzoek naar de feiten, heeft mijn account zonder verdere uitleg geblokkeerd.

Ik begrijp niet hoe ik als oplichter kon worden aangemerkt. Ik heb de regels van het platform niet overtreden, heb transparante en eerlijke prijzen aangeboden, en heb niet deelgenomen aan enige frauduleuze activiteiten.

Het handelen van Marktplaats lijkt strijdig met de algemene voorwaarden die jullie hebben bepaald en is in directe schending van mijn rechten als consument. Volgens artikel 6:231 van het Burgerlijk Wetboek moeten alle overeenkomsten (waaronder de verkoop van advertentieruimte) worden nageleefd en het lijkt erop dat Marktplaats deze contractuele verplichting heeft geschonden.

Ik verzoek dat deze situatie op een juiste en eerlijke manier wordt behandeld. Ik eis dat de onterechte blokkering van mijn account wordt opgeheven, mijn auto-advertentie wordt gepubliceerd, en het bedrag van €25 dat ik betaalde voor de autoadvertentie wordt terugbetaald.

Mocht deze kwestie niet naar behoren en in een redelijke termijn worden afgehandeld, dan behoud ik mij het recht voor juridische stappen te nemen om mijn rechten als consument te verdedigen.

In afwachting van uw spoedige antwoord,

Met vriendelijke groet,

[Volledige naam verzender]

Bijlage: Betalingsbewijs van de €25 voor de autoadvertentie.