Klachtenbrief voor Marktplaats

Datum: [HUIDIGE DATUM]

Marktplaats B.V.
Wibautstraat 224-3
1097 DN Amsterdam
Nederland

Klantenservice Email: [email protected]

Onderwerp: Juridische klacht in verband met onvoldoende klantenservice ondersteuning

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om formeel een klacht in te dienen over een belangrijk probleem dat ik ondervind tijdens mijn interactie met uw organisatie, namelijk de onmogelijkheid om contact op te nemen met een medewerker voor ondersteuning bij Marktplaats.

Na een aantal keren te hebben geprobeerd contact op te nemen met Marktplaats via de aangeboden klantenservicekanalen, ben ik gestuit op herhaalde obstakels. De chatbot vraagt constant naar een advertentienummer, terwijl mijn situatie vereist dat ik direct met een medewerker spreek. Desondanks is het tot dusver onmogelijk geweest om daadwerkelijk contact te maken met een medewerker. Ik vind dit zeer frustrerend en zorgwekkend, aangezien ik belangrijke hulp nodig heb en de chatbot geen alternatieve ondersteuningsopties aanbiedt.

Ik wil met klem wijzen op het feit dat volgens Artikel 7 van de Wet Koop op Afstand bedrijven verplicht zijn klanten de mogelijkheid te bieden om met hen in contact te treden betreffende hun belangen of klachten. Dit is momenteel niet het geval bij Marktplaats, en ik beschouw dit als een schending van mijn wettelijke rechten.

Daarom vraag ik dringend om actie. Ik verzoek u beleefd doch stellig om ervoor te zorgen dat er mogelijkheden worden geboden om direct met een medewerker in contact te komen voor ondersteuning en dat er alternatieve ondersteuningskanalen beschikbaar worden gemaakt voor klanten zoals ik.

Ik kijk uit naar een oplossing die mij recht doet en die voldoet aan mijn verwachtingen. Ik hoop oprecht dat Marktplaats deze kwestie met de hoogste prioriteit zal behandelen om zo zijn reputatie als een betrouwbare marktplaats en klantgerichte organisatie te handhaven.

In afwachting van uw positieve reactie.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]
[UW CONTACTGEGEVENS]