Klachtenbrief voor Marktplaats

Onderwerp: Klacht Over Onbevredigende Advertentiedienst

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]

[Ontvanger]
Klantenservice Marktplaats
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stad]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met een klacht over een probleem dat ik ondervind bij het gebruik van uw website. Ik heb al drie keer geprobeerd om mijn advertentie omhoog te plaatsen, maar helaas, in alle drie de gevallen, is de advertentie niet omhoog geplaatst. Echter, mijn account is wel belast voor deze service.

In overeenstemming met de Wet op de overeenkomst op afstand (artikel 6:230m lid 1 sub d BW) en met de Algemene Voorwaarden van uw website, verwacht ik dat de verleende dienst op een juiste en toereikende manier wordt uitgevoerd. Het klaarblijkelijke gebrek aan uitvoering van de gevraagde service maakt een inbreuk op de gesloten overeenkomst tussen ons.

Ik verzoek u daarom om dit probleem zo spoedig mogelijk op te lossen, en wel door de betaling die ik gedaan heb te retourneren en mijn advertentie zonder extra kosten omhoog te plaatsen.

Mocht mijn klacht niet tot tevredenheid worden opgelost, dan zal ik verder juridische stappen ondernemen. Dit kan betekenen dat ik mijn klacht zal voorleggen aan de Autoriteit Consument & Markt, conform artikel 2.9 van de Wet handhaving consumentenbescherming.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie, uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen, waarin u aangeeft hoe u deze kwestie wilt oplossen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]