Klachtenbrief voor Marktplaats

[Voeg uw naam hier toe]
[Voeg uw adres hier toe]
[Voeg uw telefoonnummer hier toe]
[Voeg uw e-mail hier toe]

Marktplaats B.V.
Wibautstraat 200
1097DN Amsterdam
Nederland

Datum: [Voeg Huidige Datum hier toe]

Onderwerp: Klachtenbrief betreffende Accounttoegang

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief tot U met een ernstig probleem dat ik meemaak met uw diensten. Al meer dan vier weken kan ik niet inloggen met mijn nieuwe e-mailadres en ontvang telkens de melding dat mijn account is geblokkeerd. Ik heb, zoals voorgeschreven, een verzoek ingediend om mijn bestaande accountants met mijn oude en nieuwe e-mailadres te verwijderen, maar er is geen actie ondernomen om de situatie te corrigeren.

Bovendien vind ik het zorgelijk dat het niet mogelijk is geweest om telefonisch contact op te nemen met een van uw medewerkers om de situatie op te lossen. Deze toestand heeft mijn vermogen om uw diensten volledig te gebruiken, aanzienlijk beïnvloed.

Als consument heb ik volgens de Nederlandse Consumentenwet het recht op deugdelijke dienstverlening. Artikel 7:611 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat de dienstverlener zich als goed dienstverlener moet gedragen, wat impliceert dat de dienstverlener snel en adequaat moet reageren als een dienst niet naar behoren functioneert.

Ik verzoek u hierbij dan ook vriendelijk doch dringend om zo snel mogelijk actie te ondernemen en te zorgen dat ik weer normaal kan inloggen en gebruik kan maken van Marktplaats.

Ik kijk uit naar uw snelste respons mogelijk binnen een redelijke termijn, welke ik beschouw als een maximum van twee weken vanaf de datum van deze brief.

Hoogachtend,

[Uw Naam]