Klachtenbrief voor Marktplaats

Onderwerp: Juridische klacht betreffende de niet-levering van het product ondanks betaling

[Naam],
[Adres],
[Postcode en stad],
[Emailadres]

Marktplaats B.V.
T.a.v. Klantenservice
Wibautstraat 224
1097 DN Amsterdam
E-mail: [email protected]

[Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik richt me tot u met betrekking tot een zeer onbevredigende situatie die zich heeft voorgedaan tussen uw bedrijf, Marktplaats B.V., en mij. Ik kocht een item met verkopersbescherming en heb ervoor betaald, inclusief verzendkosten. Desalniettemin weigerde de verkoper iets te doen, waaronder het verzenden van het item. Ik heb al twee keer een klacht ingediend over deze zaak, maar mijn inspanningen hebben tot nu toe geen vruchten afgeworpen.

Ik wil u eraan herinneren aan de verplichtingen van bedrijven zoals het uwe op grond van de algemene Nederlandse wetgeving, in het bijzonder de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d BW). Volgens deze wet heb ik recht op een volledige terugbetaling, aangezien het item niet binnen de afgesproken tijd is geleverd.

Ik ben uiterst teleurgesteld dat Marktplaats mijn betaling naar de verkoper heeft overgemaakt terwijl mijn aankoop niet werd verzonden. Dit is onaanvaardbaar en niet in overeenstemming met de genoemde Wet Koop op Afstand.

Daarom verzoek ik u dringend om zo snel mogelijk actie te ondernemen en het door mij betaalde bedrag terug te vorderen bij de verkoper of op een andere geschikte manier te vergoeden. Ik verwacht binnen 14 werkdagen na ontvangst van deze brief een reactie van u.

Indien ik geen bevredigend antwoord van u ontvang, behoud ik mij het recht voor om deze zaak verder te escaleren, inclusief het zoeken naar juridische bijstand en het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM).

Alvast bedankt voor uw medewerking.

Hoogachtend,

[Uw naam]