Klachtenbrief voor Marktplaats
Datum: [huidige datum]
Bedrijfsnaam:
Marktplaats
Postbus 10763
1001 ET Amsterdam
Nederland
Betreft: Klachtenbrief betreffende accountblokkering en onbereikbare klantenservice
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij zou ik graag een klacht willen voorleggen betreffende mijn account bij uw bedrijf, Marktplaats. Het laakt mij helaas om begrip te veinzen voor uw recente acties die hebben geleid tot een onterechte blokkade op mijn account. Bijkomend grieft mij uw ontoereikende klantenservice.
Al twee jaar heb ik met tevredenheid gebruik gemaakt van uw platform, waarbij ik de mogelijkheid had om te reageren op advertenties en unieke aanbiedingen voor tweedehandsproducten kon aangrijpen. Tot mijn grote spijt is dit sinds kort niet meer mogelijk. Mijn toegang tot mijn account, inclusief al mijn correspondentie en bewaarde advertenties, is zonder enige aanleiding geblokkeerd. Mijn telefoonnummer, welke voorheen nooit problemen heeft opgeleverd, wordt nu door uw systeem afgewezen.
Ik heb getracht telefonisch contact met u op te nemen, maar ik heb vastgesteld dat u expliciet geen telefonische helpdesk onderhoudt. De aangeboden chatfunctie met een 'levende medewerker' heeft niet tot een oplossing geleid, daar deze abrupt de communicatie staakte.
Laat ik nadrukkelijk stellen dat ik op geen enkel moment in overtreding ben geweest met uw gebruiksvoorwaarden of enige Nederlandse wet- of regelgeving. Dientengevolge ervaar ik uw acties als onrechtvaardig en beschouw dit als een ernstige schending van mijn rechten als consument.
Ik maak aanspraak op de bescherming geboden door de Wet koop op afstand en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Deze leggen bepaalde verplichtingen op aan bedrijven om consumenten op een eerlijke, transparante en respectvolle manier te behandelen.
Ik verzoek u derhalve, in overeenstemming met Art. 12 AVG, om verhelderende informatie en uitleg te geven over deze zaak. Verder verzoek ik u, conform Art. 15 AVG, om mij toegang te verlenen tot alle persoonsgegevens die u van mij verwerkt en op basis van welke criteria u tot dit besluit bent gekomen.
Tot slot verzoek ik u om mijn account te heractiveren zodat ik wederom kan inloggen met toegang tot al mijn correspondentie en advertenties en berichten kan sturen naar aanbieders.
Ik zie graag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen vier weken, uw reactie tegemoet.
Met vriendelijke groeten,
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[E-mail]
[Telefoonnummer]