Klachtenbrief voor Marktplaats

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE EN GEMEENTE]
[EMAILADRES]

Marktplaats B.V.
T.a.v. Klantenservice
Wibautstraat 200
1097 DN Amsterdam
Nederland

Onderwerp: Onbevredigende klantenservice en verzoek om direct menselijk contact.

[Den Haag, DATUM]

Geachte,

Met dit schrijven wil ik mijn bezorgdheid en ontevredenheid uitdrukken over de klantenservice van Marktplaats. Ik heb herhaaldelijk getracht om relevante vragen, voornamelijk over betalingen, te stellen en was niet in staat om een adequaat antwoord te ontvangen of zelfs direct contact te hebben met een menselijke medewerker.

In plaats daarvan werd ik steeds doorverwezen naar een geautomatiseerde chatbot, die mij niet voldoende ondersteuning biedt. Deze situatie heeft geleid tot een aanzienlijke hoeveelheid frustratie, omdat ik mij niet gehoord en ondersteund voel door uw dienstverlening.

Volgens Artikel 7 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en Artikel 5:25i van het Burgerlijk Wetboek hebben consumenten het recht op transparante informatie, communicatie en modaliteiten voor de uitoefening van hun rechten. Ik geloof dat de huidige situatie deze bepalingen schendt omdat de chatbot die uw bedrijf aanbiedt niet in staat is om adequate ondersteuning te bieden, wat leidt tot ontransparantie en gebrekkige communicatie.

Sterker nog, mijn ervaring is in strijd met de principes van de Wet Oprichting Nederlandse Mededingingsautoriteit (Mw), die streeft naar "billijke handelspraktijken" en "bescherming van de belangen van consumenten" in commerciële relaties. Omdat ik momenteel niet in staat ben om mijn problemen adequaat aan te pakken, worden mijn consumentenrechten hierin naar mijn mening niet gerespecteerd.

Bij deze wil ik formeel verzoeken om een rechtstreekse communicatielijn met een menselijke klantenservicemedewerker van Marktplaats, zodat mijn vragen en problemen op een correcte en efficiënte manier kunnen worden behandeld. Ik vertrouw erop dat Marktplaats deze serieuze kwestie zal aanpakken en zal werken aan een snelle en effectieve oplossing.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie op deze kwestie. Mochten er nog vragen of onduidelijkheden zijn, dan ben ik bereikbaar per e-mail.

Hoogachtend,

[NAAM]