Klachtenbrief voor Marktplaats

Aan: [email protected]

Onderwerp: Klacht over niet-terugbetaalde betaling

Geachte heer/mevrouw,

Bij deze wil ik een klacht indienen tegen uw bedrijf, Marktplaats. Op 30 november kocht ik vier krukjes via uw platform en betaalde direct €22,10. Na enkele dagen vruchteloos te hebben gewacht, werd mij verteld door uw klantenservice dat Marktplaats het bedrag zou terugbetalen binnen 48 uur. Echter, de beloofde restitutie is mij tot op heden nog niet toegekomen.

De volgende interacties met uw klantenservice waren uiterst frustrerend en verre van oplossingsgericht. Besprekingen met medewerkers (waaronder Precious en Ashley) eindigden in doorverwijzingen naar OPP, het bedrijf dat verantwoordelijk is voor uw uitbetalingen. Helaas, werd ik daar weer terugverwezen naar mijn account bij Marktplaats, waardoor ik gaandeweg in een cirkel van eindeloze bureaucratie beland.

Verder ontdekte ik dat, naast mijn huidige e-mailadres, ook een verouderd e-mailadres in het systeem genoteerd staat, welke ik nergens kan corrigeren. Daarnaast identificeerde ik dat mijn recent geverifieerde bankrekeningnummer nergens zichtbaar is op uw platform. Tot slot blijken er geen beschikbare contactpunten bij OPP te zijn voor dergelijke zaken.

Ik wijs u op mijn rechten als consument conform het wetsartikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek, die bepalen dat bij een annulering van de verkoopovereenkomst u als ondernemer verplicht bent om de betaalde bedragen van de consument zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen veertien dagen na ontbinding van de overeenkomst, terug te betalen.

In overeenstemming met mijn rechten onder deze wet eis ik dat de niet-terugbetaalde €22,10 onmiddellijk aan mij wordt terugbetaald.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een spoedige oplossing van deze klacht.

Hoogachtend,

[Voer hier uw naam in]

[Voer hier uw adres]
[Voer hier uw telefoonnummer]
[Voer hier uw e-mailadres]