Klachtenbrief voor Marktplaats

[Hoofd Customer Service]

Marktplaats B.V.
Wibautstraat 224 - 228
1057 NG AMSTERDAM

[datum]

Onderwerp: Klacht over gehackt account, referentienummer 04970783

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een officiële klacht in te dienen over mijn ervaring met uw bedrijf, Marktplaats. Mijn account is op 21 april gehackt en uiteindelijk geblokkeerd door uw team. Hoewel ik meermaals heb geprobeerd om ondersteuning te krijgen, heb ik sinds het beantwoorden van de vragen die per mail naar mij zijn verstuurd geen contact meer gehad.

Conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming heb ik het recht op toegang en rectificatie van mijn persoonsgegevens. Het gebrek aan communicatie en oplossingen tot dusver is zowel frustrerend als schadelijk, omdat ik niet langer toegang heb tot mijn account op Marktplaats.

Aanvullend, als verbruiker heb ik rechten onder de Consumentenwet, specifiek Artikel 6. Hierin wordt gesteld dat ik recht heb op duidelijke informatie over de diensten. Dit recht is geschonden door uw gebrek aan communicatie en uw onvermogen om mij tijdig op de hoogte te houden van de status van mijn klacht.

Het referentienummer voor mijn communicatie met uw team is 04970783. Ik verzoek u dringend om dit nummer te gebruiken voor het opvolgen van mijn klacht en mij te informeren over de voortgang.

Ik vertrouw erop dat U deze kwestie serieus neemt en passende maatregelen neemt om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en hoop op een snelle oplossing, zodat ik weer toegang heb tot mijn account.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw e-Mail]