Klachtenbrief voor Marktplaats
Onderwerp: Onrechtvaardige blokkering en verwijdering van het profiel door Marktplaats
[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
Marktplaats
T.a.v. Klantenservice
Wibautstraat 200
1097 DN Amsterdam
[Datum]
Beste heer/mevrouw,
Ik schrijf deze brief om een formele klacht in te dienen over de recente blokkering en verdere verwijdering van mijn account van uw website, Marktplaats. Zoals uw systeem het heeft geregistreerd, is mijn account tot twee keer toe geblokkeerd en uiteindelijk definitief verwijderd op basis van beschuldigingen van het verzenden van 'onbeschofte' berichten. Echter, deze berichten hebben nooit plaatsgevonden.
Volgens artikel 3:35 van het Burgerlijk Wetboek, "Een verklaring die iemand jegens een ander heeft afgelegd, heeft tegenover deze de rechtsgevolgen die ze volgens redelijkheid en billijkheid mag meebrengen.", is uw handelen fel in strijd met de genoemde normen van redelijkheid en billijkheid.
Ik heb geprobeerd de situatie op te lossen door Marktplaats te vragen om het bewijs van deze vermeende onbeschofte berichten. Niettemin was het antwoord dat het verstrekken van dergelijk bewijs een schending van de privacy zou zijn. Het is opmerkelijk dat u stelt dat u dit bewijs niet kan delen vanwege privacyredenen, maar dat u tegelijkertijd deze actie onderneemt zonder de berichten daadwerkelijk te lezen of te beoordelen.
Op grond van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) heb ik als gebruiker het recht om te weten op basis waarvan dergelijke maatregelen tegen mij zijn genomen. Daarbij is het blokkeren en verwijderen van mijn account zonder gedegen bewijs een schending van mijn rechten als consument.
Daarom verzoek ik u om de blokkering van mijn account met onmiddellijke ingang op te heffen en alle nodige maatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat er geen schending van de rechten van consumenten meer plaatsvindt in de toekomst.
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie over deze zaak. Mocht ik binnen een redelijke termijn geen bevredigend antwoord van u ontvangen, dan zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]