Klachtenbrief voor Marktplaats

Onderwerp: Juridische klacht - Ongepaste e-mails van Marktplaats

[Datum]

Marktplaats
Wibautstraat 200
1091 GS Amsterdam

Aan wie het betreft,

Ik schrijf u deze brief in verband met een hardnekkig en zorgwekkend probleem dat al sinds december van het vorig jaar voortduurt en betrekking heeft op uw bedrijf, Marktplaats.

Sindsdien ontvang ik e-mails van uw bedrijf die duidelijk bedoeld zijn voor andere klanten, vol met advertenties van andere gebruikers. Na contact opgenomen te hebben met uw klantenservice bleek dit blijkbaar te maken te hebben met een bug in uw systeem, waarbij de e-mails naar Gmail-adressen worden gestuurd, wanneer dezelfde woorden in meerdere advertenties voorkomen.

Ondanks dat ik al drie keer contact heb gehad met uw klantenservice, moet ik tot mijn spijt vaststellen dat dit probleem tot op heden nog niet is opgelost. Dit gedrag kan als een datalek worden beschouwd, waarvoor uw bedrijf echter geen verantwoordelijkheid lijkt te willen nemen.

Ik wijs u op artikel 13 en 14 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), die de bedrijven verplichten tot transparantie over de inzet en beveiliging van persoonlijke gegevens van hun gebruikers. Uw praktijk om e-mails te sturen die bedoeld zijn voor andere klanten schendt deze transparantie en mijn recht op privacy.

Ik verzoek u dan ook om onmiddellijk een oplossing voor dit probleem te vinden, zodat ik geen verdere e-mails meer ontvang die onterecht naar mij zijn gestuurd.

Als de situatie niet snel wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om formele stappen te nemen om mijn rechten te beschermen, in overeenstemming met de richtlijnen van de Autoriteit Persoonsgegevens en andere relevante wetgeving.

Ik hoop van u te horen over de stappen die u heeft ondernomen om dit probleem op te lossen, in uw vroegste gemak.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]