Klachtenbrief voor Marktplaats

[NAAM]
[ADRES]
[POSTCODE EN WOONPLAATS]
[E-MAIL ADRES]

Marktplaats B.V.
T.a.v de klantenservice
Wibautstraat 200
1097 DN Amsterdam

[Datum]

Onderwerp: Klacht inzake niet-functionerende Apple Pencil verkocht door een particuliere verkoper

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om u te informeren over een aankoop die ik heb gedaan via uw platform, Marktplaats. Op [Datum van aankoop] heb ik een Apple Pencil gekocht van een particulier. Echter, bij ontvangst bleek het product niet te werken zoals verwacht.

Na contact te hebben opgenomen met de desbetreffende particuliere verkoper, heb ik ontdekt dat hij niet bereid is tot het meewerken aan een oplossing. In mijn ogen heeft hij daarmee zijn plicht verzaakt door het niet leveren van een werkend product. Ik heb meerdere malen pogingen gedaan om bij hem aan te kaarten dat er een probleem is ontstaan, maar mijn pogingen hebben tot op heden geen productieve resultaten opgeleverd.

In aanvulling hierop, heb ik meerdere keren contact gezocht met Marktplaats, echter zonder reactie. Ik vind dit zeer frustrerend gezien ik van mening ben dat uw platform in deze situatie een verantwoordelijkheid heeft om actie te ondernemen.

Zoals vastgelegd in de Nederlandse wet in het Burgerlijk Wetboek Art. 7:17, kan ik verwachten dat een gekocht product voldoet aan de overeenkomst, in dit geval betekent het dat het product naar behoren moet functioneren. Mede op basis van dit artikel verzoek ik Marktplaats met klem om passende actie te ondernemen.

Ik verzoek Marktplaats om de verkoper te informeren dat hij in gebreke is gebleven door het niet leveren van een werkend product. Bovendien verzoek ik dat hij wordt aangemoedigd om mee te werken aan een geschikte oplossing, zoals het terugbetalen van de koopsom of het bieden van een vergoeding voor het niet functionerende product.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Ik vertrouw erop dat Marktplaats mijn belangen zal beschermen en een bevredigende oplossing zal garanderen.

In afwachting van uw reactie verblijf ik,

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]