Klachtenbrief voor Marktplaats
Datum: Huidige Datum
Marktplaats
Wibautstraat 200
1097 DN Amsterdam
Onderwerp: Klacht over niet ontvangen betaling
Geachte heer/mevrouw,
Met dit schrijven wil ik u informeren over een probleem dat ik onlangs heb ondervonden met mijn laatste transactie op uw platform, Marktplaats.
Op 25 november heb ik een artikel verkocht en dit persoonlijk overhandigd aan de koper, die de betaling heeft voldaan door middel van een betaalverzoek. Mijn bezorgdheid begint hier, omdat het geld dat aan mij zou moeten worden overgemaakt tot op heden niet is ontvangen. Na enig onderzoek begreep ik dat dit bedrag wordt vastgehouden door het Online Payment Platform (OPP), de organisatie die de betalingen van Marktplaats regelt.
Dit stoort me om verschillende redenen. Het geld dat dit artikel genereert, is van mij en niemand anders. Ik heb tevens het gevoel dat onrechtmatig wordt ingehouden voor een periode die al drie dagen aanhoudt. Bovendien heb ik tevergeefs geprobeerd contact op te nemen met het OPP, maar er is geen reactie teruggekomen.
Naar mijn begrip lijkt dit meer op een frauduleuze handeling, waar ik ten zeerste bezwaar tegen maak. De verkoop was tot een goed einde gebracht en er zijn geen conflicten voortgekomen uit de transactie met de koper. Ik ben van mening dat het OPP of/wel Marktplaats geen recht heeft om mijn geld vast te houden.
Ik refereer hierbij naar artikel 7:618 Burgerlijk Wetboek dat stelt dat de werkgever verplicht is het loon op de afgesproken tijdstippen te voldoen. Hoewel ik begrijp dat Marktplaats niet als reguliere 'werkgever' kan worden gezien, geloof ik wel dat hetzelfde principe hier geldt. Ik heb een dienst geleverd en moet hiervoor worden beloond, zonder onnodige vertragingen of complicaties.
Dus, met deze brief vraag ik u om deze situatie met spoed te bekijken en mij te helpen bij het aanpakken van deze kwestie. Ik vertrouw erop dat u, zoals elke respectvolle en rechtmatige onderneming, de noodzaak om op een ethische en transparante manier te handelen herkent en waardeert en dat u passende maatregelen zult nemen.
Ik verzoek u met nadruk om het bedrag in kwestie zo snel mogelijk over te maken naar mijn rekening.
Met vriendelijke groet,
(Uw Naam)
(Uw Adres)
(Uw Postcode en Woonplaats)
(Uw Email en/of telefoonnummer)