Klachtenbrief voor Marktplaats

Datum: [Huidige datum]

Marktplaats B.V.
Wibautstraat 224
1097 DN Amsterdam

Betreft: Vervangend product voor beschadigd klapraam besteld via Marktplaats

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief naar aanleiding van een probleem dat ik ondervind met een recente aankoop via uw platform, Marktplaats. Het betreft een klapraam voor een camper die bij aankomst beschadigd bleek te zijn.

De transactie heeft plaatsgevonden j.l., waarbij ik het klapraam heb gekocht van [naam verkoper]. Bij het uitpakken ontdekte ik dat het plexiglas van het klapraam kapot was. Ik heb dit onmiddellijk gemeld aan de verkoper, die me echter verwees naar de vervoerder, PostNL. Na contact met PostNL werd mij echter te kennen gegeven dat het pakket niet verzekerd was. Hierdoor ben ik van het kastje naar de muur gestuurd.

Het probleem gaat echter verder dan dit. Bij nader onderzoek is naar voren gekomen dat het klapraam al voor de verzending was beschadigd. Dit betekent dat het product niet in de beloofde conditie was op het moment van de verkoop, wat een duidelijke schending is van mijn rechten als consument.

Op basis van artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek mag ik als koper verwachten dat het gekochte product aan de overeenkomst beantwoordt en dus geen gebreken vertoont. Deze regel is zeer duidelijk overschreden bij het klapraam dat ik op uw platform heb gekocht.

Ik verzoek u daarom formeel om binnen veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief een vervangend product voor het beschadigde klapraam aan te bieden. Als u niet in staat bent dit te doen, dan verzoek ik een volledige terugbetaling van mijn aankoopprijs.

Ik zie uw reactie tegemoet en hoop op een snel en bevredigend resultaat in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Telefoonnummer]
[E-mail]