Klachtenbrief voor Marktplaats

(Datum)

(Jouw naam)
(Jouw adres)
(Jouw plaatsnaam)

Marktplaats
(Postbus 69601)
(1000 CD Amsterdam)

Betreft: Klacht over beschadigd pakket

Geachte Heer/Mevrouw,

Via deze brief wil ik mijn ongenoegen uiten en een klacht indienen over de afhandeling van een incident betreffende de door mij verzonden zending via DHL die beschadigd is aangekomen bij de ontvanger.

Ondanks mijn pogingen om via uw online kanalen mijn klacht te registreren, heb ik geen passend antwoord of oplossing gekregen. Dit heeft mij ertoe gedwongen het bedrag van €20,00 zelf te vergoeden aan de ontvanger om de schade te herstellen. Volgens artikel 7:24 van het BW zou de schade derhalve op u verhaald moeten worden daar het onmiskenbaar gaat om schade veroorzaakt tijdens het transport.

Op grond van het bovengenoemde heb ik besloten om deze kwestie formeel te maken en u te verzoeken, zoals bepaald in artikel 7:24 BW, mij te compenseren voor het bovengenoemde bedrag van €20,00 plus eventuele extra kosten die ik onnodig heb moeten maken door dit probleem op te lossen.

In het licht van de Consumentenrechten (Verkoop op Afstand) -regelgeving, vraag ik u vriendelijk maar resoluut om deze materie zo snel mogelijk op te lossen en mij volledig te compenseren.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord en hoop dat dit geschil op een eerlijke en snelle manier kan worden opgelost.

Met vriendelijke groeten,

(Jouw naam)

Cc: Consumentenbond, Kifid