Klachtenbrief voor Marktplaats
Onderwerp: Juridische klacht betreffende onrechtmatige blokkering van mijn account en telefoonnummer bij Marktplaats
[De datum van vandaag]
Marktplaats BV
Wibautstraat 224-200
1097 DN AMSTERDAM
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om mijn bezorgdheid en ontevredenheid te uiten over de behandeling die ik van uw bedrijf heb gekregen. Ik heb met bepaalde incidenten te maken gehad waarbij mijn account en telefoonnummer onrechtmatig zijn geblokkeerd, waardoor de toegang tot uw platform is beperkt.
Ik zou u willen verzoeken om deze kwestie op een gepaste manier te beoordelen en aan te pakken, aangezien het tot op heden zeer onbevredigend is verlopen.
Ten eerste wil ik de aandacht vestigen op het gebied van consumentenrechten. Volgens de toepasselijke Nederlandse wetgeving op het gebied van consumentenbescherming, met name artikel 6:230m BW en artikel 6:233 BW van het Burgerlijk Wetboek, hebben consumenten recht op duidelijke en begrijpelijke informatie over de voorwaarden van een Overeenkomst. Ook mogen zij bij de uitvoering van de Overeenkomst niet benadeeld worden door oneerlijke voorwaarden.
Mijn account en telefoonnummer zijn om een onbekende reden geblokkeerd en ik kan geen nieuw account aanmaken omdat mijn telefoonnummer ook geblokkeerd blijkt te zijn. Uw medewerkers hebben niet alleen gefaald om een passende oplossing te bieden maar hebben tevens gezorgd voor een zeer klantonvriendelijke ervaring.
In dit licht moet opgemerkt worden dat uw werkwijze onaanvaardbaar is en niet voldoet aan de vereisen van eerlijkheid, transparantie en klantgerichtheid zoals opgelegd door de consumentenwetgeving.
Op basis van deze feiten eis ik het volgende: Mijn telefoonnummer moeten worden vrijgegeven, of een reeds bestaand account moet worden geactiveerd, zodat ik weer gebruik kan maken van uw diensten. Ik verzoek u vriendelijk om deze opmerkingen in overweging te nemen en de nodige stappen te ondernemen om het probleem te verhelpen.
Ik kijk ernaar uit om binnen 14 dagen na de datum van deze brief een positieve reactie van u te ontvangen. Laat mij in uw antwoord weten welke stappen u heeft ondernomen om mijn klacht op te lossen.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw contactinformatie]