Klacht: Inloggen lukt ineens niet meer

vaste beller op 05 juni 2025 over Marktplaats in de categorie Websites - Advertenties

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 5 juni 2025

Een gebruiker van Marktplaats ervaart problemen met inloggen, omdat het platform een mobiel telefoonnummer vereist voor dubbele verificatie, terwijl de gebruiker alleen een vast nummer heeft. Hierdoor kan de gebruiker niet reageren op advertenties of zijn eigen advertenties verwijderen. Daarnaast vindt de gebruiker het moeilijk om contact op te nemen met de klantenservice en krijgt geen relevante antwoorden van de chatbot.

Mijn Klacht:

Ik heb alleen een vaste lijn en blijkbaar is het voor Marktplaats belangrijk mijn telefoonnummer te hebben, omdat ze waarschijnlijk aan dubbele verificatie doen. Mijn vaste nummer accepteren ze niet. Dus kan ik niet meer reageren op advertenties, gelukkig had ik nu zelf geen spullen te koop, anders zou ik de advertenties er niet eens af kunnen halen. Ik heb geen contactgegevens van ze ontdekt en de robot die antwoorden geeft, geeft antwoorden op vragen die ik niet stelde. Ik kan ook niet vinden waar ik de klacht kan melden.

Gewenste Oplossing:

sms naar vaste lijn of als ze dubbele verificatie wensen, doe het dan op een andere manier. Contactgegevens publiceren.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Marktplaats

Reactie van de melder van de klacht vaste beller

10 maanden geleden - Marktplaats functioneert helaas niet meer. Ik kan het niet meer gebruiken door fouten in het systeem, anderen zullen dat ook spoedig ervaren. Dat voorspelt weinig goeds voor de toekomst.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Marktplaats nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door vaste beller
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM