Klachtenbrief voor Marktplaats
Onderwerp: Juridische klacht inzake opzegging van de account op Marktplaats zonder redelijke grond
Datum: [huidige datum]
Aan: Klantenservice Marktplaats
[bedrijfsadres]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf deze klacht om bezwaar te maken tegen een onterechte, en ongefundeerde actie van Marktplaats.nl om mijn account te blokkeren.
Op 6 januari heb ik een advertentie geplaatst voor de verkoop van mijn velgen met winterbanden, voor welke advertentie ik €7,25 betaald heb. De volgende dag ontdekte ik dat mijn account geblokkeerd was zonder duidelijke verklaring. Bij contact met de klantenservice werd mij gezegd dat ik met meerdere accounts zou werken, hetgeen absoluut niet het geval is. Ondanks herhaaldelijke pogingen om een verklaring en een oplossing te krijgen, is mij de assistentie ontzegd.
Deze situatie is onaanvaardbaar en is in directe overtreding van Artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek, dat de relevantie van een oneerlijk beding in een overeenkomst regelt en stelt dat een beding oneerlijk is wanneer het "in strijd met de goede trouw, het evenwicht tussen de uit de overeenkomst voortvloeiende rechten en verplichtingen van de partijen ten nadele van de consument aanzienlijk verstoort."
Ik wil u daarnaast herinneren aan een recent vergelijkbaar geval, waarbij het Europees Hof van Justitie in haar zaak C-147/16 oordeelde dat een bedrijf verplicht is klanten te informeren over wijzigingen die hun rechten of diensten kunnen beïnvloeden.
Derhalve verzoek ik Marktplaats.nl mijn account onmiddellijk te deblokkeren en mij in staat te stellen opnieuw gebruik te maken van de diensten waarvoor ik betaald heb. Indien u weigert om dit te doen, zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik adviseer Marktplaats.nl om de situatie recht te zetten, mijn account terug te zetten naar de vorige status en mijn klacht naar behoren en eerlijk aan te pakken, om zo verdere juridische conflicten te voorkomen.
Met vriendelijke groeten,
[uw naam]
[uw adres]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]