Klachtenbrief voor Marktplaats

[Hier uw adres]

Marktplaats B.V.
Wibautstraat 200
1091 GS Amsterdam

[Datum]

Onderwerp: Formele klacht – Verwijdering advertentie en gebrek aan restitutie

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om formeel een klacht in te dienen met betrekking tot een advertentie, door mij geplaatst op uw plaform, Marktplaats, die om onbekende redenen is verwijderd, en de bijbehorende betaling die tot op heden niet gerestitueerd is.

Op [datum], heb ik een advertentie geplaatst in de juiste rubriek binnen uw platform en betaald voor de plaatsing. Tot mijn grote verbazing, zonder enige uitleg, werd de advertentie van uw platform verwijderd. Bovendien is het bedrag dat ik heb betaald voor deze dienst niet teruggestort.

Het gebrek aan communicatie en feedback is niet alleen verrassend, maar ook extreem teleurstellend. Ondanks meerdere pogingen kan ik geen contact krijgen met uw klantenservice. Dit getuigt naar mijn mening van een zeer onvriendelijke en afstandelijke houding jegens uw klanten.

Volgens artikelen 6:230m tot en met 6:230z van het Burgerlijk Wetboek (BW), als consument heb ik recht op een duidelijk contract, het recht om een product of dienst af te wijzen als het niet voldoet aan de overeenkomst en recht op restitutie. Ik ben van mening dat mijn aangegeven klachten een schending zijn van bovenstaande artikelen.

Daarom eis ik formeel dat u mijn betaling onmiddellijk terugstort. Daarnaast zou ik graag een duidelijke en gedetailleerde uitleg ontvangen over de reden van de verwijdering van mijn advertentie.

Mocht deze zaak niet binnen redelijke termijn worden opgelost, dan behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]