Klachtenbrief voor Marktplaats

Onderwerp: Juridische Klacht over Onopgeloste Betaling op Marktplaats

Datum: [Huidige Datum]

Marktplaats Klantenservice
[Voeg Bedrijfsadres toe]

Geachte Sir/Madam,

Als rechtsbijstandsadviseur van mijn cliënt, schrijf ik u in verband met een ontbrekende betaling op het platform van uw bedrijf, Marktplaats. Op 30 augustus heeft mijn cliënt een aanzienlijk bedrag van €250 via een betaalverzoek op Marktplaats overgemaakt aan een verkoper. Ondanks vele pogingen om dit probleem via uw klantenservice op te lossen, blijft het geld tot op heden onontvangen.

Beide partijen, de koper en de verkoper, hebben tot nu toe meerdere malen zonder succes contact opgenomen met zowel Marktplaats als uw online betalingsplatform. Daarbij wordt het gesprek telkens beëindigd met een frustrerende verwijzing naar een ander kanaal, zonder enige resolutie van het probleem.

U bent waarschijnlijk op de hoogte dat dergelijk gedrag in strijd is met de Verkoop op Afstand richtlijn 97/7/EG, in het bijzonder Artikel 7(3) dat voorziet in het rechtsbeginsel van een tijdige betaling en levering van producten of diensten verkocht via afstand verkoop-. Deze klacht is dus een rechtmatige oproep tot actie onder de wet.

Mijn cliënt eist onmiddellijk actie in deze zaak. Het gebrek aan respons en beweging in deze situatie is ronduit onaanvaardbaar en gaat niet alleen in tegen de consumentenbeschermingswetten, maar ook tegen de ethische bedrijfsnormen.

Ik verzoek Marktplaats dringend om het probleem op te lossen door het genoemde bedrag van €250 zo snel mogelijk aan de verkoper over te maken. Mijn cliënt behoudt zich alle rechten voor om juridische stappen te nemen om dit probleem op te lossen en volledige compensatie voor eventuele geleden schade te eisen.

Ik dank u voor uw directe aandacht voor deze zaak en ik kijk uit naar uw spoedige reactie, die niet later dan [voeg deadline datum hier] moet zijn.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Contactinformatie]

CC:
Juridisch Adviseur
Nederlandse Consumentenbond